ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM SHOPPING CENTERS: FORTALECIMENTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E COMPETITIVIDADE FRENTE AO E-COMMERCE
DOI:
https://doi.org/10.69582/2317-5869.2025.v10.144Palavras-chave:
Marketing experimental, Varejo, Consumidor., Comércio Digital.Resumo
Os shopping centers estão enfrentando crescentes desafios diante da evolução do comércio eletrônico, que oferecem muitas opções e facilidade para os consumidores. Dessa forma, o varejo tradicional busca compreender de que formas podem inovar e estratégias para permanecerem dentro do mercado, além de promover experiências únicas para se destacarem na competição com o ambiente virtual. O objetivo é analisar como as estratégias de marketing de um shopping center no interior do Ceará podem contribuir para sua competitividade frente ao crescimento do e-commerce. Com esse propósito, realizou-se uma pesquisa de natureza básica e descritiva, utilizando abordagem mista, incluindo uma pesquisa de campo com questionários aplicados a administradores e consumidores. Os resultados apresentam que a realização de eventos, a diversidade de lojas e preço, e uma praça de alimentação mais atrativa são fatores fundamentais para melhorar a experiência do cliente e criar vantagem do shopping no mercado. Além disso, os resultados indicam que as ações para valorização do ambiente físicos e atos promocionais podem ser determinantes para instigar o cliente, fortalecendo desse modo a fidelização a partir da publicidade digital que podem ser utilizadas pelos lojistas. Conclui-se que as estratégias implementadas pelos shopping centers são vitais para construir a relação com os clientes mediante a utilização de estratégias de e-commerce.
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