VASCONCELOS, José Carlos da Silva, et al. “Aplicação Do Modelo SERVQUAL Na avaliação Da Qualidade Percebida Por Consumidores De serviços De Uma Academia”. Scientia - Revista De Ensino, Pesquisa E Extensão, vol. 7, nº 13/14, abril de 2024, p. 1-14, doi:10.69582/2317-5869.2024.v7.11.