J. C. da S. VASCONCELOS, S. D. da S. FILHO, R. M. RIBEIRO, e O. M. P. FILHO, “Aplicação do modelo SERVQUAL na avaliação da qualidade percebida por consumidores de serviços de uma academia”, SCIENTIA (REVISTA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO), vol. 7, nº 13/14, p. 1–14, abr. 2024.